As redes sociais são formas de representações dos relacionamentos, mediados pela internet, de uma maneira que possibilita às pessoas compartilharem interesses ou assuntos em comum. Essas redes facilitam o acesso à informação assim como o compartilhamento da mesma. Exemplos desses tipos de redes são: Orkut, MSN, Twitter, fecebock entre tantos outros.
Nas organizações, esses tipos de redes funcionam como um mecanismo facilitador para o fluxo das informações, podem ser denominadas ou classificadas como ferramentas colaborativas, devido a seu caráter sócio-colaborativo, os setores de Marketing e Comunicação são os que mais fazem uso desse tipo de ferramenta.
É importante salientar que as redes sociais mediadas pelo uso da internet, mantêm informações em dois fluxos, a depender das intenções da organização, esses são: vertical; no qual as informações seriam disseminadas dentro da organização e o horizonta informações disseminadas para o “meio”. As organizações estão preocupadas em criar “vínculos” com os consumidores, de forma a agregar valor a sua marca, exemplos desses tipos de redes são os programas de gerenciamento do relacionamento com os clientes, CRM. Este sistema está pautado em informações que visam conhecer ou reconhecer os “melhores clientes”, personalização de produtos e serviços com base nas características dos clientes, acompanhamento dos clientes em seus contatos com a organização.
Dentro das organizações esses tipos de redes podem facilitar o compartilhamento das informações, e ou conhecimento em um “bem” acessível a todos os membros da organização.
O que são as redes sociais?
Casos de uso das redes socias.
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